Contexto
Definir propósito, momento, lugar y qué se quiere cuidar de la relación.
Comunicación Franca
CLARA: cinco pasos para una conversación franca.
La forma en que una organización conversa también se diseña.
Lo observable
Describir hechos concretos, sin etiquetas ni generalizaciones.
Afecto e impacto
Expresar el efecto en la persona, el equipo, el servicio o los resultados.
Requerimiento
Hacer un pedido claro, posible y verificable; escuchar y ajustar.
Acuerdo
Cerrar con quién hace qué, para cuándo y cuándo se revisa.
Una conversación difícil
Tres formas de enfrentarla
Evitar
Callar para no incomodar.
El problema crece. La confianza baja.
Imponer
Decir sin escuchar.
Se cumple por miedo. El conflicto vuelve.
Conversar franco
Decir lo que corresponde, con respeto y a tiempo.
Se entiende, se acuerda y se cumple.
El liderazgo se hace visible en la manera de conversar.Conocer el taller
Primera reunión de 30 minutos, sin costo